Dialog Assist GmbH
Customer Care /
Operativer Support
Operativer Support
Wünschen Sie sich einen maßgeschneiderten Service? An unseren Standorten in Köln und Saalfeld sowie mittels virtueller Teams liefern deutschlandweit für exklusive Kunden Customer-Care-Leistungen. Im Focus stehen dabei Dienstleistungen wie Backoffice-Tätigkeiten. Hier bearbeiten wir Angebote, Rechnungen, übernehmen Reklamationsmanagement und decken die ganze Bandbreite des digitalen Dialogs ab.
Beratung Callcenter /
Ausschreibung / M&A
Ausschreibung / M&A
Praxisorientierte Beratung auf den Punkt gebracht. Unser Ziel ist es, Ihre Anforderungen an einen effizienten und exzellenten Kundenservice zu erfüllen. Unabhängig ob ein neuer Dienstleister gesucht wird, vorhandene Strukturen überprüft oder weiter Wachstumsziele umgesetzt werden sollen. Dabei helfen ihnen unsere jahrelange Erfahrungen sowie unsere aus der Praxis gewonnener Pool an Benchmarkdaten.
Interim- & Performance
Management
Management
Call- oder Contact Center sind komplexe Gebilde. Wie in einem Uhrwerk müssen die verschiedenen Bereiche exakt zusammenspielen. Nicht immer ist es möglich, alle Positionen zur richtigen Zeit mit der nötigen Expertise zu besetzen. Wir bieten hier mit einem langjährigen Erfahrungsschatz kompetente Hilfe und übernehmen projektbezogene Aufgaben bis hin zur operativen Verantwortung.
Tools & KI im
Kundenservice
Kundenservice
Neue Technologien bieten die einmalige Chance, den Kundenservice zu gestalten. Der Umgang mit dem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften sowie der Einsatz neuer Technologien wird über den künftigen Erfolg entscheiden. Aber was ist die richtige Lösung? Chat, WhatsApp, Bots, Selfservice, Voiceanalyse: In welchen Bereichen können schnelle Erfolge erzielt werden, wo ist eine langfristige Strategie gefragt? Wie schnell und zu welchen Kosten erfolgt die Implementierung?
Mehr als 20 Jahre Erfahrung!
Wir von Dialog Assist haben über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement. Dabei haben wir erfolgreich verschiedene Unternehmen gegründet und geführt. Mit der 3C Dialog und der sokrates: consulting und Systemintegration gmbh haben wir über viele Jahre bewiesen, dass es auch in der Callcenter-Branche möglich ist, Kunden und Team mit sehr guten Leistungen an ein Unternehmen zu binden. Nun bringen wir unsere Erfahrung mit dem Bezug zur Praxis und einem neuen Team in die Dialog Assist ein.
Wie es der Name schon sagt, wollen wir nicht nur beraten, sondern auch aktiv „assistieren“ und Ihnen helfen den Kundendialog für alle Beteiligten erfolgreich zu gestalten.
Callcenter-Pespektiven
Interessantes aus den Bereichen Callcenter, KI und Beratung.
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