Dialog Assist GmbH

Beratung Callcenter /
Servicecenter

Praxisorientierte Beratung auf den Punkt gebracht.  Unser Ziel ist es, Ihre Anforderungen an einen effizienten und exzellenten Kundenservice zu erfüllen. Dabei helfen unsere jahrelange operative Erfahrung, unser Pool an Benchmarkdaten, praxisgeprüfen KPI´s sowie aussagekräftige Reportings. Damit es Ihnen gelingt, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen.

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Interim- & Performance
Management

Call- oder Contact Center sind komplexe Gebilde. Wie in einem Uhrwerk müssen die verschiedenen Bereiche exakt zusammenspielen. Nicht immer ist es möglich, alle Positionen zur richtigen Zeit mit der nötigen Expertise zu besetzen. Wir bieten hier mit einem langjährigen Erfahrungsschatz kompetente Hilfe und übernehmen projektbezogene Aufgaben bis hin zur operativen Verantwortung.

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Tools & KI im
Kundenservice

Neue Technologien bieten die einmalige Chance, den Kundenservice zu gestalten. Der Umgang mit dem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften sowie der Einsatz neuer Technologien wird über den künftigen Erfolg entscheiden. Aber was ist die richtige Lösung? Chat, WhatsApp, Bots, Selfservice, Voiceanalyse: In welchen Bereichen können schnelle Erfolge erzielt werden, wo ist eine langfristige Strategie gefragt? Wie schnell und zu welchen Kosten erfolgt die Implementierung?

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Customer Care /
Operativer Support

Wünschen Sie sich einen maßgeschneiderten Service? An unserem Standort in Saalfeld liefern wir für exklusive Kunden Customer-Care-Leistungen. Im Focus stehen dabei Dienstleistungen wie Backoffice-Tätigkeiten. Hier bearbeiten wir Angebote, Rechnungen, übernehmen Reklamationsmanagement und decken die ganze Bandbreite des digitalen Dialogs ab.

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Mehr als 20 Jahre Erfahrung!

Wir von Dialog Assist haben über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement. Dabei haben wir erfolgreich verschiedene Unternehmen gegründet und geführt. Mit der 3C Dialog und der sokrates: consulting und Systemintegration gmbh haben wir über viele Jahre bewiesen, dass es auch in der Callcenter-Branche möglich ist, Kunden und Team mit sehr guten Leistungen an ein Unternehmen zu binden. Nun bringen wir unsere Erfahrung mit dem Bezug zur Praxis und einem neuen Team in die Dialog Assist ein.

Wie es der Name schon sagt, wollen wir nicht nur beraten, sondern auch aktiv „assistieren“ und Ihnen helfen den Kundendialog für alle Beteiligten erfolgreich zu gestalten.

Callcenter-Pespektiven

Interessantes aus den Bereichen Callcenter, KI und Beratung.
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Geht doch einfach mal ans Telefon!

„KI wird den Kunden-Service deutlich verbessern.“ Dies behaupten derzeit viele, sowohl im Internet als auch auf Messen oder in der Fachpresse. Doch: Ist die Antwortqualität wirklich so gut, wie alle denken?

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KI im Kundenservice: Der Chatbot als neuer Mitarbeiter im Customer Care

Fast jeder Anbieter eines Bots verspricht enorme Einsparungen und großartige Kundenerlebnisse beim Einsatz seines Produkts. Doch was ist dran am Hype? Was können Chatbots und was nicht?

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