Praxisnah. Strategisch. Zukunftsorientiert.
Dialog Assist GmbH – 25 Jahre Erfahrung im Kundenservice
Dialog Assist unterstützt Serviceeinheiten, Unternehmen und Dienstleister dabei, ihre Kundenkommunikation erfolgreicher und effizienter zu gestalten – mit Know-how, Strategie und persönlichem Engagement.
Beratung mit Substanz: Unser Angebot für Serviceeinheiten, Dienstleister und Unternehmen
Beratung Callcenter /
Ausschreibung / M&A
Praxisorientierte Beratung auf den Punkt gebracht. Unser Ziel ist es, Ihre Anforderungen an einen effizienten und exzellenten Kundenservice zu erfüllen. Unabhängig ob ein neuer Dienstleister gesucht wird, vorhandene Strukturen überprüft oder weiter Wachstumsziele umgesetzt werden sollen. Dabei helfen ihnen unsere jahrelange Erfahrungen sowie unsere aus der Praxis gewonnener Pool an Benchmarkdaten.
Interim- & Performance
Management
Call- oder Contact Center sind komplexe Gebilde. Wie in einem Uhrwerk müssen die verschiedenen Bereiche exakt zusammenspielen. Nicht immer ist es möglich, alle Positionen zur richtigen Zeit mit der nötigen Expertise zu besetzen. Wir bieten hier mit einem langjährigen Erfahrungsschatz kompetente Hilfe und übernehmen projektbezogene Aufgaben bis hin zur operativen Verantwortung.
Tools & KI im
Kundenservice
Neue Technologien bieten die einmalige Chance, den Kundenservice zu gestalten. Der Umgang mit dem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften sowie der Einsatz neuer Technologien wird über den künftigen Erfolg entscheiden. Aber was ist die richtige Lösung? Chat, WhatsApp, Bots, Selfservice, Voiceanalyse: In welchen Bereichen können schnelle Erfolge erzielt werden, wo ist eine langfristige Strategie gefragt?
Mehr als 25 Jahre Erfahrung!
Mit über 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice wissen wir, worauf es ankommt. Zwischen 1998 und 2016 haben wir ein eigenes Callcenter mit über 400 Mitarbeitenden aufgebaut und erfolgreich geführt. Später kamen Führungspositionen in großen Konzernen und erfolgreiche Gründungen – darunter die 3C Dialog und die sokrates: consulting & systemintegration GmbH – hinzu.
Unser Fokus: Unternehmen praxisnah dabei unterstützen, ihren Kundenservice zukunftssicher zu gestalten. Mit einem starken technischen Verständnis, strategischer Beratung und einem klaren Blick für Qualität helfen wir Dienstleistern und Inhouse-Teams, ihre Dialogprozesse zu optimieren.
Dialog Assist steht für mehr als Beratung – wir begleiten aktiv und machen Kundendialog zu einem echten Erfolgsfaktor.
Projektbeispiele aus der Praxis:
So unterstützen wir unsere Kunden konkret
Unsere Beratung zeigt Wirkung – und zwar dort, wo sie zählt: in der Praxis. Seit über zwei Jahrzehnten begleiten wir Unternehmen bei der Umsetzung moderner Kundenservice-Strategien. Vom Konzern bis zum Mittelstand – mit klarem Fokus auf Qualität, Effizienz und Machbarkeit.