Wer hat nicht schon den Servicelevel 80/20 gehört? Nur spiegelt diese landläufige Kennzahl auch die Erwartungen wider? Was sind die richtigen Kennzahlen und Vertragsparameter für mein Business?

Wir können Ihnen dabei helfen, die richtigen Kennzahlen und Messpunkte festzulegen.

Sind alle Kennzahlen vorhanden und jederzeit verfügbar, dann gilt es, diese stets Blick zu haben. Die Callcenter-Steuerung ist ein stetiger Kreislauf. Strategische Planung, Monats- bis Tagesplanung, Forecast, Tagesereignisse, Reporting, Onlinesteuerung, Tagesanalyse, Qualitätssicherung. Es gibt eine Menge zu tun. Wir können Sie durch unsere jahrelange Erfahrung dabei unterstützen, die Abläufe effizient und transparenter zu machen und zu optimieren.